Dans le cadre de sa démarche d'amélioration permanente de la qualité de ses prestations, l'organisme de formation professionnelle L'Atelier du Chanteur permet à toute partie prenante à une action de formation professionnelle de formuler ici une réclamation : action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit.
Toute réclamation reçue fait l'objet d'un accusé de réception par courriel, d'une inscription au Registre des Réclamations et d'un traitement raisonnable et rapide. Si votre réclamation est jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires vous sera adressée. Si le traitement de votre réclamation requiert davantage de temps, vous en serez averti. Après traitement de votre réclamation, une réponse positive ou négative vous sera apportée. En cas de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation, le recours à un médiateur externe sera favorisé, prioritairement aux voies judiciaires usuelles.
Toute réclamation fondée permet à l'organisme de formation professionnelle L'Atelier du Chanteur d'améliorer ses actions de formation, ses procédures et la satisfaction de ses clients, ce dont nous vous remercions.